Para administrar com sucesso uma pequena empresa, você deve ser capaz de manter o equilíbrio entre eficiência e eficácia.

O relacionamento com seus clientes vai muito além de atendê-lo no balcão ou recebê-lo à sua mesa. Para criar um bom relacionamento com eles, é necessário comunicar-se freqüentemente, incentivando-os a manter contato.

A Internet pode conectar pessoas do mundo todo à sua empresa — e a seus concorrentes com a mesma facilidade. Para vencer e manter um negócio, o que vai diferenciá-lo dos demais será a qualidade superior de apresentação e a agilidade no atendimento ao seu cliente.